如何与客户沟通,让客户充分理解VI设计的理念,是所有设计师最头痛的事情之一;沟通不好就会导致设计师们抱怨客户太难缠,自己的设计反复被改,甚至经常推翻重做;也有抱怨客户不懂VI设计,审美太差,不懂得欣赏VI设计的"完美创意"。

事情的结果总是多方面的,的确有客户的原因,但难道就没有自身的原因吗?可以肯定的是,双方的沟通肯定存在很大的问题,只有良好的沟通及沟通技巧,才能让设计师的设计项目事半功倍,省时省力,这是qt电子品牌设计公司总结多年众多客户交流经验所得。

  一、建立实时、多样、灵活、畅通的沟通渠道是VI设计顺利开展的前提

尽可能多的与客户建立畅通的沟通渠道,让客户方便找到你,也能让你更迅速灵活的处理突发的状况;比如:手机、QQ、邮件等。

  二、客户真正需要的是什么,多维度、多渠道了解你的客户

当接受一个VI设计任务时,首先应从多渠道了解客户的背景、产品属性、市场大概状况等等。 那么在正式交流时,客户会觉得你很专业,会大大增加对你的信任,让以后的工作更顺畅。而且,VI设计开始前的沟通是最重要的,一开始就获悉客户的要求和想达到的效果,禁忌自己臆断客户的想法和喜好,可以避免在错误的设计方向上浪费时间。

  三、客户需要的不是一个把专业术语实施挂在嘴边的所谓"砖家"和教授

在与客户沟通过程中尽量避免用过于专业的词语,把简单的问题复杂化,而应多用简单易懂、形象的词汇。一个优秀设计师往往可以吧深奥、枯燥的VI设计知识讲解得形象、通俗易懂;而客户一般都已在社会上有一定的阅历,所以禁忌在客户面前卖弄自己的专业学识,交流中夹杂过多专业术语,你在显示自己的同时将与客户产生隔阂,甚至使客户厌烦。

  四、客户的想法和建议,能帮助你在VI设计中少走弯路

沟通不仅在标志设计初期,而且要在标志确定后的VI设计进程中时时沟通,这样就不至于VI设计偏题;你需要在VI设计的每个阶段获悉客户的反馈意见和想法,否则,等到你觉得大功告成之时,往往是你郁闷之时。同时,尽量向客户解释这样确定VI设计项目和VI表现的缘由,让客户理解和接受你的设计。

  五、在设计VI设计过程中,最好与公司或企业的决策者(决策层)定期面对面沟通

VI设计项目本身客户也会投入了很多财力和精力,但最好你能建立起与企业决策者的有效定期沟通机制,以避免沟通和反馈信息在层层传达过程中的锐减和错误,与决策者或企业负责人亲自沟通会更简单直接更有效,且有益于加深你对客户的了解以及客户对你的信任和肯定。

  六、耐心倾听客户需求,与客户进行耐心并有效的沟通,而不是把你的观点、理念和思路强加于客户

要与客户进行耐心并有效的沟通,你的专业素养,非常影响你在客户中的形象,虽然有时候他们可能听不太懂,但他们会相信专业的意见;同样,我们自身也要加强对客户的理解能力,首先要耐心倾听客户需求,问清楚他想要做什么,他的理念是什么,他们这样做的目的等等。如果已经有固定的理念了,那么就需要在他的理念上进行设计和推敲,但一定要确保可行的前提下;反之,不可一味为了迎合客户或者为了省事而应付或忽悠客户;把客户的事情当做自己的事情,即使你提的想法不被对方采纳,对方在心里对你也是有不同的看法。沟通时一定要认真倾听、有耐心,不要因为工作繁忙,就忽略这点,敷衍了事,经验告诉我们:人往往在注意力不集中时,会遗漏很多关键的细节。

  七、和客户广交朋友——朋友多了路好走

不管是新客户或老客户,先试着和他成为朋友,以取得客户的信任,让对方认同你是一个可信的人,在有一定专业技能的基础上相信你的专业和能力,相信你能为他打造满意的效果。这样做设计一定会取得事半功倍的效果。

  八、要学会换位思考板

要让客户认同你,首先你要学会换位思考,站在客户的角度去思考、理解问题,了解和研判客户想要的是什么,为什么?我们要怎么去对症下药?只有站在客户的角度思考问题,真正把客户的需求通过设计变成品牌的驱动力,才能让你的VI设计项目完成变得更顺畅!

  九、相信自己、相信专业、相信客户,用实力说话

有很多客户挑剔你的设计,总会拿你的设计与别人作比较,在心理上总觉得别人的才是好的(尽管你的设计比别人强百倍),但却总让你为他服务,也不愿意去找别人,其实,客户在说这些的同时,也是他激励你为他创造更好的设计作品,呈现更完美的效果。所以,不管客户说了些什么,我们都要相信自己的能力和实力!用精益求精的VI设计作品,用VI设计产生的品牌价值提升实效,来证明我们存在的价值。你需要一些忍耐和一些勇气去用实力和能力给予客户最好的说服力!

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